Na Multivendedor Digital, trabalhamos para garantir que cada produto seja produzido com qualidade e atenção aos detalhes.
Como nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, seguem regras específicas para trocas e devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Erro de personalização causado por nossa equipe (nome, estampa, arte, cor, etc., divergentes do que foi aprovado);
Produto diferente do que foi solicitado no pedido.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do problema para avaliação.
Por se tratar de itens personalizados e confeccionados sob medida, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Erro na escolha de tamanho/medidas;
Alterações de layout ou design após a aprovação da arte;
Arrependimento de compra.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, garante ao consumidor o direito de arrependimento para produtos e serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias.
Entretanto, para produtos confeccionados de forma personalizada e sob encomenda, esse direito não se aplica, conforme entendimento do artigo 49 combinado com o artigo 35, inciso I, e respaldado pelo artigo 8º, parágrafo único do CDC, pois tratam-se de produtos feitos exclusivamente para o cliente e que não podem ser revendidos.
Caso o problema se enquadre nas situações de troca aceitas:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 4118-0070, informando o número do pedido;
Envie fotos do produto e descreva o defeito/erro;
Nossa equipe analisará e, sendo confirmado o erro de nossa responsabilidade, realizaremos a substituição sem custo adicional.
